En Muebles Legado trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, elaborados con materiales seleccionados y procesos responsables. Estas políticas tienen como finalidad brindar claridad, seguridad y confianza a nuestros clientes.

1. COBERTURA DE LA GARANTÍA

Todos los productos comercializados por Muebles Legado cuentan con garantía limitada de un (1) año sobre defectos de fabricación relacionados con estructuras, costuras y espumas.
En el caso de comedores, la garantía cubre defectos de estructura, uniones y acabados derivados de fabricación.

2. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA

La garantía cubre:

  • • Daños estructurales derivados de fabricación.
    • Defectos en costuras o uniones.
    • Hundimiento anormal o deterioro prematuro de espumas por fabricación.
    • Problemas en acabados ocasionados por defectos de fábrica.
    • Fallas en mecanismos instalados de fábrica.


3. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, mascotas o accidentes.
  • Rasgaduras, manchas o desgaste natural de telas y materiales.
  • Las telas son amigables para mascotas, mas no anti destructibles.• Mordiscos, arañazos o rasgaduras ocasionadas por animales no cubren garantía.
  • Variaciones naturales de color, vetas o textura de la madera.
  • Las vetas naturales de la madera no constituyen defectos de fabricación.
  • Daños ocasionados por exposición directa al sol, agua o productos químicos.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
  • Transporte realizado por terceros ajenos a Muebles Artezza.
  • Espumas hundidas por sentarse sobre los brazos de las salas o muebles.
  • Desprendimientos o daños ocasionados por arrastrar los muebles desde los brazos.
  • Daños ocasionados por humedad, filtraciones o pisos desnivelados.
  • Uso comercial de muebles diseñados para uso residencial.

4. CONDICIONES PARA APLICAR LA GARANTÍA

• Presentar factura o comprobante de compra.
• Informar el inconveniente dentro del período de garantía.
• Permitir inspección técnica del producto.
• Conservar el producto en condiciones adecuadas.
• Una vez transcurrido un (1) año desde la compra, no se dará cobertura por garantía.
• La respuesta inicial se realizará una vez recibida toda la evidencia requerida.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

1. Contactar a Muebles Legado por canales oficiales o WhatsApp.
2. Enviar fotografías y videos detallados del inconveniente.
3. El área técnica evaluará el caso y programará visita si aplica.
4. Una vez aprobada la garantía y recogido el producto, el tiempo estimado de reparación o solución será de hasta quince (15) días hábiles.
5. Solo se revisará la pieza reportada al momento de solicitar la garantía.

6. ENTREGA E INSTALACIÓN

Una vez recibido e instalado el producto, el cliente deberá verificar el estado general del mueble. Una vez verificado y aceptado el cliente firma formato de recibido a satisfacción. Posteriormente NO se aceptarán reclamaciones por golpes, rayones o daños visibles no reportados al momento de la entrega.


7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos fabricados sobre pedido o personalizados no tienen cambios ni devoluciones.

8. GARANTÍA DE COLCHONES

  • El colchón debe utilizarse sobre una base adecuada.
  • No aplica garantía por manchas, humedad o mal uso.
  • El tiempo de adaptación del colchón puede variar según cada usuario.
  • Hundimientos ocasionados por uso indebido no aplican para garantía.


9. OPCIONES DE SOLUCIÓN

Muebles Legado podrá:

  • Reparar el producto.
  • Reemplazar piezas defectuosas.
  • Cambiar el producto por uno equivalente.
  • Ofrecer otra solución comercial cuando aplique.

IMPORTANTE
No se realizan devoluciones de dinero bajo ningún concepto relacionado con garantía.

10. RECOMENDACIONES DE CUIDADO

  • Limpiar con paño seco o ligeramente húmedo.
  • Evitar exposición prolongada al sol y humedad.
  • No utilizar productos abrasivos.
  • No arrastrar los muebles desde los brazos o espaldar.
  • Evitar sentarse sobre los brazos de salas y sofás.
  • Realizar mantenimiento preventivo periódico.


11. GUIA RÁPIDA DE COBERTURA

  • Salas: estructura, costuras y espuma — 1 año.
  • Comedores: estructura y madera — 1 año.
  • Camas: estructura — 1 año.
  • Colchones: defectos de fabricación — según referencia.